又是一年315，源于消费者协会及新闻媒体等社会诚信经营监管组织的监管压力，很多企业或社会群体开始躁动起来，这其中不乏我们公共关系顾问公司的身影。
一方面，蓄积情绪的广大消费者开始为自己的合法消费权益而申诉，消费者权益保护组织也难得一见地为消费者敞开了大门;另一方面，相关企业很早便委托公关顾问公司制定了每年例行的“315公关预案”，并将相关职能部门、媒体、消费者等关联组织关键关系的疏通工作强压于公关公司身上。
于是，公关顾问公司不得不为维护企业声誉、帮助客户藏匿劣迹或规避新闻媒体的“追击”而在复杂的社会关系中斡旋。在相关“领导”的指导和安排下，披着“消协外衣”的“执法大队”自然会谨慎行事，而承载社会监督职能的新闻媒体虽然会集中关注消费者的维权请愿、但对于那些已经疏通关系的企业自然会给予更多照顾。若如不然，公关顾问公司则难逃“执行不力”的骂名。谈及此，我不禁想起了时下流行于网络的“躲猫猫”一词。“躲猫猫”本为小时候我们经常玩的一种民间游戏，也叫做捉迷藏，白话意思就是一方躲起来、让另一方来捉。联想当前的315，和“躲猫猫”游戏有很多相似之处。在维权行动的两端，消费者与企业正是“一捉一躲”的游戏过程。由于社会诚信体系的缺失以及相关监管法律法规的缺位，企业便在其中掌握了更多“活动空间”，而公共关系顾问公司则充当了企业影响游戏规则的工具。
这就是发生在中国的“315现象”，有着典型的中国特色;本为倡导诚信经营等消费者权益保护行动却变了味道、现实中更像一场“看上去很美”的整风运动。在这场轰轰烈烈的维权行动中，消费者永远是市场链条中的弱势群体，而公关顾问公司的角色则更显尴尬。
不幸被点名的企业则面临着一场声势浩大的舆论风暴，轻则伤筋动骨，重则元气大伤。今年的3.15晚会，到底有哪些企业“荣”登曝光榜，谁的心中都没有底。尤其是那些产品质量存在问题或者可能存在瑕疵的企业，每个企业都是“假想敌”。
3.15晚会，很多企业如临大敌。据我所知就有不少老总专程从外地甚至国外赶回企业总部严阵以待，在北京有媒体关系的企业也纷纷派人驻守北京，关注晚会进展，期待通过种种关系打听到些许蛛丝马迹，或者随时候命处理危机。
直接危机是指该企业直接被3.15晚会曝光。直接危机对企业形成的冲击力比间接危机要大得多，可以说灭顶之灾，企业要拿出十二分的精力进行公关。
首先，危机当前，应迅速组织优秀的危机管理团队，企业上下应同心协力，群策群力，拿出一套合理有效的危机公关方案。当然，如果陷入危机中的企业自身危机公关能力薄弱，感到力不从心，还可以场外求助——向专家求援，如有必要向第三方力量，专业的危机公关公司求助。强生公司“泰诺事件”的处理就是最好的案例。如果强生没有求助美国知名的危机公关机构博雅公司，很难想象他能在“泰诺事件”中全身而退。
再者，千万不要做埋在沙子里的鸵鸟，在第一时间内与政府、媒体和消费者积极沟通，说明事实真相，表明自己的态度，勇于承担责任，力求实现危机损害的最小化。而光明乳业则是这方面很失败的一个例子，否认媒体曝光事实，含糊其辞不敢承认企业错误，越陷越深，以至于将乳业行业地位拱手向让(可参考《生死劫——成长危机：光明自食其言》)。
最后，善于借力打力。不要陷入一个人的战争，利用一切可以利用的资源，如政府、媒体、权威机构甚至同行，争取打一场漂亮的团体攻坚战。国内企业三鹿，在出现“媒体假新闻”事件后的危机处理堪称借力打力的完美之作。三鹿借政府支持，媒体澄清，巧妙的转危为机，避免了企业的一场灾难。
在即将到来的3.15晚会上，肯定有一批企业被点燃间接或直接危机的导火索，这些企业最明智的做法是在第一时间内修补被3.15晚会打破的第一块玻璃，以避免第二块、第三块甚至更多的玻璃被打碎。
